Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de productos adquiridos en decozorae.com, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

• El usuario puede solicitar la devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Aplicable únicamente a pedidos con destino en España.
• Las solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.
• Antes de devolver un producto, se requiere autorización previa.
• Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

2. Ajustes en el importe del reembolso

• El estado del producto devuelto puede influir en el importe final a reembolsar:
  • Embalaje original dañado o incompleto.
  • Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos.
  • Daños derivados de uso o manipulación inadecuada.
  • Desgaste que impida su reutilización o reventa.
• En caso necesario, se informará previamente sobre posibles ajustes en el reembolso.

3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, se debe enviar la solicitud mediante los canales disponibles:

• Dirección: 840 Potomac Dr, Lancaster, TX 75134, US
• Teléfono: +1 (603) 892-7650
• Correo electrónico: studio@decozorae.com

Se recomienda incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeo del producto en caso de incidencia.
• Las solicitudes se revisan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
• En caso de aprobación, se proporcionarán instrucciones y etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

• La devolución se realiza siguiendo las indicaciones proporcionadas:
  • Uso de la etiqueta de devolución facilitada por decozorae.com.
  • Preparación del paquete según instrucciones.
  • Entrega en punto autorizado del transportista.
• Cuando se utiliza la etiqueta proporcionada y se cumplen las condiciones, no se requiere pago previo por parte del usuario.

5. Gestión de cambios y reembolsos

• Tras la recepción del producto, se verifica su estado antes de proceder:

Cambios:

• Envío de un producto equivalente cuando corresponda.
• Asignación de número de seguimiento logístico.
• Plazo de entrega sujeto a condiciones del transportista.

Reembolsos:

• Aplicable cuando el producto cumple las condiciones establecidas.
• Posibles ajustes informados previamente si se detectan incidencias.
• Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Procesamiento inicial por la entidad financiera: 1 a 3 días laborables.
• El tiempo de recepción final depende del banco emisor del usuario.

6. Seguimiento del reembolso

• Si el importe no se refleja en el plazo habitual:
  • Verificación inicial con la entidad bancaria.
  • Contacto posible mediante los canales de atención de decozorae.com.
  • Puede solicitarse información adicional para completar el seguimiento.

7. Condiciones para asumir costes de devolución

• La devolución podrá gestionarse sin coste previo si se cumplen los siguientes criterios:
  • Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días naturales.
  • Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
  • Producto en condiciones adecuadas según lo indicado en esta política.

8. Limitación de responsabilidad

• No se aplicarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
  • Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
  • Costes ocasionados por dirección incorrecta o rechazo del envío.
  • Incidencias causadas por factores externos o fuerza mayor.